内鬼、挖角与暴利 全额退保“黑产”镜像丨燕梳故事

本文摘要：一张保单，折射出两头的双面人生。全额退保工业链，是消费者的蜜糖？还是从业者的砒霜？李伟（假名）是一家头部保险公司专门处置惩罚投诉案件的专员，刚刚已往的一年，李伟满腹怨言。一年时间，保险投诉退保出现几何级速度增长。 相比投诉退保案险些翻了5倍的恼人现实，更让他郁闷的是， “‘熟人’作案，这肯定是署理公司替客户打的投诉电话，一般的客户怎么懂那么多行话”。另有更惨的，李伟所在分支机构的总司理已经从销售业务推动者调整成羁系联络员，隔三差五就被点名品茗，时刻面临停业的风险。

一张保单，折射出两头的双面人生。全额退保工业链，是消费者的蜜糖？还是从业者的砒霜？李伟（假名）是一家头部保险公司专门处置惩罚投诉案件的专员，刚刚已往的一年，李伟满腹怨言。一年时间，保险投诉退保出现几何级速度增长。

相比投诉退保案险些翻了5倍的恼人现实，更让他郁闷的是， “‘熟人’作案，这肯定是署理公司替客户打的投诉电话，一般的客户怎么懂那么多行话”。另有更惨的，李伟所在分支机构的总司理已经从销售业务推动者调整成羁系联络员，隔三差五就被点名品茗，时刻面临停业的风险。总司理的“心电图”随着投诉和“A股”指数一样跌宕，与此同时的李伟也是一个头两个大，KPI前束手无策。卡在35岁的中年焦虑里，李伟心里不禁默念，生活不只有眼前的“够呛”，另有读三遍皆不懂的诗意和那遥远的远方。

隔邻大厦地产行业高喊的“活下去”，一语喊出了下层李伟们的心声。一纸投诉，何以让李伟们如此困窘？又有哪些不行言说的无奈？“双面”保单：蜜糖与砒霜一张保单背后，一边是李伟们束手无策的困窘之局。另一边则是一条“蜜糖”般的工业链。一份年缴2万、已缴费10年的保单，靠署理全额退保业务，可以赢利6至8万，利润到达30-40%。

一个月署理2张全额退保，就能赚到12至16万的净收入，完全碾压一线都会相当部门的白领年收入。真的有如此神奇的生财之道？打开某宝，搜索“全额退保”等关键字眼，页面马上会泛起“全额退保费”“无损失全额退保”“保险维权”等链接信息，署理退保的焦点操作手法就是署理投诉。

有店肆的客服人员还以“退保乐成率可达90%以上”来做保证，并声称他们有专业执法人士对保单举行分析、解读。这些机构通过帮消费者诊断销售瑕疵，例如代签收保单条约、业务员送礼、是否接回访电话等销售环节，向客户答应“保单退保、不想缴费的、断缴的、停缴的、都能退”。凭据李伟的连续视察，他分析，“他们多数是以保险公司员工、消费者协会、银保监退保服务中心等名义给客户致电，向客户说明他已往购置的保单有庞大的风险点，建议客户实时止损。

”高利润往往意味着高风险，但署理退保却是屈指可数“低风险”业务。他们“业务”时间短、人力成本极低，操作短频快。固然，署理退保也有很高的“门槛”，多种套路。有时候他们一般会引导客户收集证据：“我2014年在你那里买的保险，你其时返我几多钱来着，忘记了，我有个朋侪也想买”“听一个朋侪说保险条约必须亲自签名，我其时让你代签的，没问题吧”等套路钓鱼留取证据。

接下来，以录音、微信截图等证据，投诉至羁系部门，倒逼羁系向保险公司施压，从而告竣目的。2019年前三季度：银保监系统共收到保险消费投诉71990件，其中涉嫌违法违规投诉有2410件，同比增长68.02%。

部门银保监局亦发警示通告提示消费者，全额退保陷阱：深圳市保险消费者权益服务中心公布通告表现，部门社会人员煽动销售者委托署理“全额退保”以示警示；海南银保监也对外表现，一些非法分子窃取保单信息，怂恿消费者向羁系投诉；多地银保监曾公布《关于防范使用保险消费投诉举行诈骗的风险提示》，提醒消费者切勿轻信高收益答应中了“退保理财”“署理退保”诈骗圈套。“专业致胜”：一个“手艺人”的自白赵鑫（假名），从业五年，业绩平平。平平淡淡不是真，是真的无趣。从业五年的当口，赵鑫思考去留之际，有位专门从事署理退保的前同事向他抛出了“橄榄枝”。

下着雪的夜晚，赵鑫翻了翻前同事的朋侪圈，开着车春游的、生日吃大餐的、双十一剁手的…每一条朋侪圈好像都写着“本人真实生活写照，过得很好”，瞬间击中了赵鑫的心田。遐想自己稍微贵点的餐厅就要注意着菜品的价钱，天天还吃着12元的快餐的“囧态”，将前同事的朋侪圈往返看了三遍后，赵鑫一夜失眠，马上下定刻意，时不我待。随后，赵鑫建立5人团队，大家自称为“手艺人”：你恰好需要，我恰好专业。

赵鑫捉摸出的原理是，“我们这个行业也不是每小我私家都醒目的，要不你有富厚的客户资源，要不你就是保险专家，高薪拼的都是实力”。公司里赵鑫最佩服的人是老刘，公司的焦点主干。

老刘的成就和他的努力分不开。有那么一段时间，老刘险些泡在办公室，就着利便面、快餐，天天沉心研究种种话术，整理年金险、重疾险、意外险种种销售瑕疵、对市面上的主打产物:国寿福、平安福、金福人生、多倍保、惠康健等10余个主流产物，如数家珍。

赵鑫的“手艺人”团队并不需要很大、很局面的办公情况，他们租了一个老城区的旧住民小区，二室一厅，60多个平方，客厅被隔成办公区，几台上网的办公电脑，桌子上堆满薯片、可乐、快餐盒。60平米的办公空间，困不住20岁的年轻人对款项的想象力。

赵鑫现在很欣慰，“现在我们事情时间很自由，收入高，同乡很羡慕我们，前段时间还请了2个在上海打工发小，去东方明珠上面吃了顿自助餐”。韩国影戏《寄生虫》中有句台词：钱像熨斗，能把人熨平，没有一丝褶皱。

2019年，专业署理退保网点如雨后春笋疯长。迅速由点结面，许多非保险行业人员涌入，不用像早期的专业医闹、拉横幅、静坐、打架，他们的操作手法文明且娴熟，自成体系，以专业取胜。甚至衍生出内部盛行专业化套路手册，内里涵盖了如何通过电话首次联系客户、如何包装自己身份取得客户信任、上门造访注意事项、条约签订、以及付款方式。

这不仅吸引着外行人，也牵动着保险从业者的心思。老保险人也来了，他们浸泡在保险行业多年，深知早期署理人销售不规范。

月薪10万的新贵也来了，他们脑子活跃，借力种种互联网工具，提升圈定客户的精准度，并能快速赢得客户信任。赵鑫说，“我们这行真的是以专业取胜。

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