年终盘货：2019十大网络消费维权事件评选

本文摘要：2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这一年来，电子商务法为我国互联网消费保驾护航，在平台治理、隐私掩护、消费者权益的维护等多方面发挥出了努力的作用。 不外，一年来，互联网消费领域仍泛起了许多典型的消费纠纷。这些纠纷背后折射出的问题同样也值得我们深思。 为此，《民主与法制时报》梳理出了2019年度20起互联网消费领域发生的具有代表性的案例，并推出本次网络投票运动，评选出2019网络消费十大典型案例。

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这一年来，电子商务法为我国互联网消费保驾护航，在平台治理、隐私掩护、消费者权益的维护等多方面发挥出了努力的作用。

不外，一年来，互联网消费领域仍泛起了许多典型的消费纠纷。这些纠纷背后折射出的问题同样也值得我们深思。

为此，《民主与法制时报》梳理出了2019年度20起互联网消费领域发生的具有代表性的案例，并推出本次网络投票运动，评选出2019网络消费十大典型案例。投票运动停止于2020年1月15日，我们期待宽大网友的到场。

一、吴某与唯品会网络服务条约纠纷案亮点：认定平台对滥用权力的用户停止服务发花样条款是否有效。基本案情：唯品会超级VIP会员吴某，因84.54 %的高退货率，被唯品会依据用户协议冻结账户，吴某不平起诉。法院经审理认为，消费者虽享有退货权，但若退货行为恒久凌驾消费者普遍的退货率，则该行为有悖于老实信用原则，组成权利滥用典型意义：本案中，法院的裁判规则对消费者滥用权利作出消极评价，肯定了电商平台自治对网络空间治理的重要作用，为日后类似案件的审理提供了有效参考和指导。

同时，有利于引导消费者合理行使权利，发挥平台自治对营造良好网络秩序的重要作用，从而推动电子商务市场的进一步生长。二、李某与拼多多其他条约纠纷案亮点：平台“假一罚十”生意业务规则的效力认定。

基本案情：拼多多与商家在平台协议中约定“假一罚十规则”，拼多多委托案外人购置商家商品后，判定该商品为冒充商品，据此认定原告销售赝品，并依据平台协议冻结了原告的账户资金。法院经审理认为，该生意业务规则有效。典型意义：法院认定“假一罚十规则”有效，有利于引导各地法院改善对于平台协议与生意业务规则的态度，勉励平台举行自我规制和自我治理。

但同时，为掩护平台内谋划者的利益，也需对平台自治举行审慎须要的羁系。三、常某某与许某、第三人马某某网络服务条约纠纷案亮点：全国首例定性“暗刷流量”条约效力的案件。基本案情：原告常某某与被告许某订立网络暗刷服务条约，由原告向被告提供暗刷服务来增加某款游戏的会见量，以提高其游戏用户的排名。因被告未支付服务费，原告起诉。

典型意义：本案作为全国首例定性“暗刷流量”条约效力的案件，其裁判效果引发了社会民众对“暗刷流量”现象的广泛关注，让民众知晓互联网领域技术应用的执法界限，以及正当获取利益和实施非法行为的界限，对治理互联网领域内的乱象有努力的推行动用。四、广州美明宇月子家政服务有限公司与李某、张某、上海汉涛信息咨询有限公司名誉权纠纷案亮点：网络空间领域内消费者评价权应受执法掩护基本案情：李某、张某（双方系伉俪）之子入住由美明宇公司谋划的美媛一生月子会所后，被诊断为支气管肺炎。伉俪二人因此在公共点评网公布差评，被美明宇公司诉至法院。

法院经审理认为，二人公布评论未组成名誉侵权，汉涛公司拒删评论亦不组成侵权。典型意义：该案系由网络评论引发的涉及消费者、网络信息公布平台侵犯商家名誉权的纠纷。法院经审理肯定了消费者评价权为消费者的法定权利，而且对评价权的行使和侵害名誉权之间如何界分举行了清晰的说理论证，为以后的相关裁判提供了讯断思路，具有典型性和借鉴意义。五、何某与北京密境和风科技有限公司网络侵权责任纠纷案亮点：明确网络服务提供者的宁静保障义务。

基本案情：海内高空挑战“第一人”吴某于花椒平台直播攀爬演出时失手坠亡。法院经审理认为，密境和风公司未完全尽到宁静保障义务，对吴某的死亡负担次要责任。典型意义：网络服务提供者是否具有宁静保障义务应联合其营利性质、对危险的掌控能力等因素举行综合判断，对于危险性较大的行为应当举行规制，好比审核并警告、提示该视频是“危险视频”“请勿模拟”等；若其借助用户的相关行为举行宣传并支付酬劳，客观上对危险效果的发生起到促进作用，应当负担侵权责任。

六、北京菲林状师事务所与北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、掩护作品完整权、信息网络流传权纠纷案亮点：涉及“人工智能生成内容”是否受著作权掩护。基本案情：北京菲林状师事务所诉北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、掩护作品完整权、信息网络流传权纠纷一案。法院经审理认为，涉案文章并非威科先行数据库“可视化”功效自动生成，而是原告主持创作的法人作品，被告侵害了原告的信息网络流传权和署名权典型意义：自然人创作完成是作品受著作权法掩护的须要条件，故人工智能生成内容不组成作品，但这并不意味着人工智能生成内容可被民众自由使用，软件使用者等相关主体对其享有的相关权益应获得掩护。

本案体现了著作权法体系的稳定性与人工智能工业生长之间的平衡。七、王某、江某、浙江淘宝网络有限公司不正当竞争纠纷案亮点：电子电商法实施后恶意投诉第一案。基本案情：原被告均为淘宝商家，被请假扮商标权人，向淘宝知识掩护平台投诉原告销售侵犯其商标权的赝品，致使原告受到平台处罚。

典型意义：法院从主客观两方面确立了“恶意投诉”的判断尺度，并将恶意投诉行为定性为商业诋毁型的不正当竞争行为，具有违法性；参考多方面的因素酌定侵权人损害赔偿规模，平衡各方利益，对日后同类案件的审理具有指导意义。八、安徽美景信息科技有限公司与淘宝（中国）软件有限公司商业行贿不正当竞争纠纷案亮点：海内大数据产物不正当竞争第一案。基本案情：原告淘宝（中国）软件有限公司有一款名为“生意顾问”的零售电商数据产物。

被告安徽美景信息科技有限公司开发软件搭建平台以分享、共用账户的方式获取淘宝公司通过大量的智力劳动结果投入，并经由深度开发与系统整合形成的大数据产物。

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