“医院有些舆情，是自找的！”

本文摘要：十分事件管理，谁在掌控舆论场？随着新媒体时代的来临，医院更加多沦为舆论场上的主角，如何掌控舆论场，对此舆情、引领舆情沦为医疗机构必需思维的问题。在第二届医疗品牌建设与传播高峰论坛暨第四届中国医院宣传年会分论坛上，四川大学华西医院统战部部长廖志林、武汉大学中南医院宣传部部长高翔、“一个有点理想的记者”张洋三位嘉宾从有所不同视角理解医疗舆论场。

十分事件管理，谁在掌控舆论场？随着新媒体时代的来临，医院更加多沦为舆论场上的主角，如何掌控舆论场，对此舆情、引领舆情沦为医疗机构必需思维的问题。在第二届医疗品牌建设与传播高峰论坛暨第四届中国医院宣传年会分论坛上，四川大学华西医院统战部部长廖志林、武汉大学中南医院宣传部部长高翔、“一个有点理想的记者”张洋三位嘉宾从有所不同视角理解医疗舆论场。有些舆情是自找的四川大学华西医院统战部部长廖志林新媒体时代医院面对新闻危机，摄制和传播的便利，让舆情需要较慢杜绝，现场与舆论场没区别，舆论场是现场的沿袭，现场处理水平要求舆论场结果，作好现场处理需要最大限度增加舆论场影响力。我们要以患者为中心，坚信他们不是来闹得纠纷。

诊治是他们的第一市场需求，情绪上的愈演愈烈，相当大程度是购票挂号无以等不当就诊体验的获释。经常出现这种情况，我们应当去找自身不存在哪些问题，这样医疗行业才能变革，个人才能茁壮。

不要因为是大医院就无法当面，再次发生错误的时候要何谓，不要车站在道德的制高点，要放低姿态。寻找与患者最大公约数，情感回响处，取得解读和尊重。不要把记者当敌人，要把记者变为队友，而不是输掉，无法怼、不要反驳。

面临医院十分事件，处置手段的有所不同带给不一样的结果。我们要慢说道态度、慢说道事实，多从自己身上去找原因，投出情感牌，处理不当反而引发次生舆情。基本原则：积极主动——较慢决策——以人为本——真诚长胜基本目标：增加风险、掌控风险、移往风险、自留风险不切实际的目标：避免风险，避免风险不有可能要讲求舆论场，把医疗事件的舆论风暴变为医学科普，医院宣传的契机。

只谈事实不争是非武汉大学中南医院宣传部部长高翔《生门》是一部现象级纪录片，引起公众对现行医疗制度与社会保险制度的反省，引发全社会对医学人文的探究，塑造成以李家福教授为代表的中国医者形象。不论是从数据还是主流媒体的评价，《生门》都是顺利的，它引发话题辩论沦为舆论场的焦点。环绕《生门》有好的舆论也有很差的舆论。

随着《生门》的热播，有些自媒体剪辑其中部分片段歪曲传播，诸如“医生无医德借钱不救人”等视频在网上流传构成负面舆情。摆事实、讲道理，我们第一时间展开了有效地的对此，引领了舆论。

“中南大学救护剪衣门”坚信大家都告诉，我们主动当面，否认管理上有犯规。另一方面我们也把救人的细节和经过给大家说明确切，所以这个事件在当时引发翻转。

没有人不会指出医院很差不对，大家实在这个医院很寒冷、对患者负责管理。舆论场上不缺少愿意和解读，缺乏态有效地信息沟通。一个医院的品牌是由一个个明确的人建构的，它由这些人建构并且要求，《生门》的价值在于，它注目患者、注目医生、注目社会，诚恳重现他们每个人的现实境遇与自由选择，从而塑造成了一个人性化的医院品牌。

通过这部片子，更加多人看见了中国医疗的现实现状，更好的人理解，医学不是万能的，医生也不是神。一部纪录片增进社会变革，它所引起的普遍辩论让宣传有了社会价值，宣传之道某种程度在于宣传医院，更加显然在于增进了全社会的变革。

媒体开始当面医院需要反攻“一个有点理想的记者”张洋医疗是一场具备独特特色的舆论场，医院、患者、政府、社会、媒体等等集体或个与其中，曾多次舆论场上是一边倒怒斥医院。以前主流媒体会当面，医院没反攻权，现在不一样，医疗自媒体时代的来临转变原先态势。

随着扔肾门、纱布门等几起热点事件真相的说明了，带给舆论翻转，主流媒体开始当面，并对涉医报导公正、客观、慎重。由于医学自媒体形大的舆论压力，重写了很多事情的预设结果，诸如衡阳老兵医闹、山东惠民医闹，该捉的捉了，不应缴的不赔。

很多事情我深度参予其中，和事件各方都有过交流，医闹受伤医背后折射出基层的复杂性，很多错综复杂的东西都在其中。医疗舆论场具备不确定性、复杂性，另一方面也在向好，大众媒体的污蔑式报导消失，医闹受伤医事件开始南北法制解决问题的轨道，仍然赔钱事息事宁人。作为一个媒体人，我察觉到医疗界不存在“”与“巴掌”。

首个中国医师节的成立，释放出来最高层尊医重卫的信号，另一方面，近日又传出辽宁“骗保大案”，我预计锐利的医疗舆论监督将不会加大力度，医疗界的自律、至诚要强化。

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